Help Center

Wir verstehen, dass Sie manchmal Ihre Meinung ändern könnten. Wenn Sie Ihre Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter uns unter info@wohl-essenz.de so schnell wie möglich. Wir können Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen, wenn sie noch nicht verarbeitet oder versendet wurde.

Eine Bestellung aufzugeben ist einfach und sicher! Navigieren Sie einfach zu dem Produkt, das Sie kaufen möchten, wählen Sie die gewünschten Menge und Spezifikationen aus und klicken Sie auf die Schaltfläche "zum Karren hinzufügen". Sobald Sie Ihren Kauf abschließen können, klicken Sie in Ihren Warenkorb und klicken Sie auf "Checkout", um Ihre Versandinformationen und Zahlungsdetails einzugeben.

Bearbeitungszeit: Sobald Ihre Bestellung eingegangen ist, wird sie genehmigt, qualitätsgeprüft und verpackt. Alle Bestellungen werden innerhalb von 24 Stunden an unser Fulfillment Center zum Versand weitergeleitet.

Lieferzeit: Die geschätzte Lieferzeit beträgt 5 bis 12 Werktage ab dem Zeitpunkt, an dem Ihre Bestellung unser Fulfillment Center verlässt.

Wir können unsere Verpackung gelegentlich aktualisieren, aber das Produkt, das Sie erhalten haben, ist genau dasselbe wie beschrieben. Es wurden keine Änderungen an der Formel oder Qualität des Produkts vorgenommen.

Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, einschließlich wichtiger Kreditkarten (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Klarna und anderen sicheren Zahlungsoptionen. Alle Zahlungen werden über ein sicheres Checkout -System bearbeitet.

Absolut. Wir nehmen Ihre Sicherheit ernst und haben starke Verschlüsselungs- und Sicherheitsmaßnahmen implementiert, um sicherzustellen, dass Ihre persönlichen und Zahlungsinformationen geschützt sind. Ihre Kreditkarteninformationen werden auf unseren Servern nicht gespeichert.

Wenn Ihre Rückgabeanforderung genehmigt wird, können Sie ein Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurückgeben.

Eine vollständige Rückerstattung wird der ursprünglichen Zahlungsmethode ausgestellt, nachdem wir die Produkte erhalten, geprüft und bestätigt haben, dass sie nicht geöffnet wurden. Alle Kunden müssen uns nach der Rückgabe der Waren kontaktieren und uns Leichtatungs- und Verfolgungsinformationen zur Verfügung stellen, damit wir die Rückerstattung verarbeiten können.

Bitte beachten Sie: Die meisten Finanzinstitute benötigen durchschnittlich 3-5 Werktage, um die Rückerstattung zu verarbeiten.

Eine Liste von Hygieneprodukten, die nicht zurückgegeben und zurückerstattet werden können (die Liste ist nicht erschöpfend): Make-up, Haarstylingprodukte und andere Schönheits- und Gesundheitsprodukte usw. Wir nehmen die Hygiene und die öffentliche Sicherheit ernst, und für die Sicherheit aller unserer Kunden können Rücksendungen von Schönheits- und Gesundheitsprodukten nicht akzeptiert werden. Wir sind nicht allein. Andere Anbieter von Schönheits- und Gesundheitsprodukten erlauben aus den gleichen Gründen keine Rücksendungen.

Im Allgemeinen können Produkte nicht zurückgegeben werden, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft:

• Der Käufer hat die gelieferten Produkte selbst repariert und/oder geändert oder von Dritten reparieren und/oder modifizieren lassen.

• Der Defekt ist ganz oder teilweise auf offizielle Vorschriften bezüglich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien zurückzuführen.

• Hygieneprodukte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.

Für die schnellste Lösung fügen Sie bitte ein Foto hinzu, das den schlechten oder beschädigten Teil des Artikels zeigt. Die besten Fotos werden auf einer flachen Oberfläche aufgenommen, auf der Etikett und Defekt zu sehen sind. Wir werden diese Informationen verwenden, um Ihnen bei Ihrer Bestellung zu helfen und in Zukunft Fehler zu vermeiden.

Wenn Sie ein beschädigtes oder falsches Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Nach diesem Datum läuft die Rückgabezeit leider ab.

Ja, wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, weil er nicht Ihren Erwartungen entspricht, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung tragen. Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung erfolgen.

Klarna ist ein Zahlungsdienstleister aus Schweden, der End-to-End-Verantwortung für Ihre Zahlung übernimmt. Sie unterstützen 60 Millionen Verbraucher weltweit in über 70.000 Online -Geschäften und sind sehr sicher zu bedienen.

Wenn Sie sich für die Bezahlung nach der Lieferung entschieden haben (mit einem Zeitraum von 14 oder 30 Tagen), sendet Klarna Ihnen eine E -Mail mit weiteren Details zur Bezahlung. Ihre E -Mail enthält einen Link zu Klarna, in dem Sie Ihre Zahlung mit Ihrer Kredit- oder Debitkarte begleichen können. Wenn Sie Klarna nicht innerhalb der Gnade zahlen, können verspätete Gebühren gelten.

Die Zahlungsinformationen werden von Klarna sicher verarbeitet. Es werden keine Kartendetails von Karl & Lina übertragen oder gehalten. Alle Transaktionen finden über Verbindungen statt, die mit den neuesten Sicherheitsprotokollen für Branchenstandards gesichert sind.  

Sie können sofort mit Debit- oder Kreditkarte (Visa/MasterCard) in der Kasse bezahlen oder unsere Bezahlung nach der Lieferzahlungsoption nutzen, bei der Sie die Waren bezahlen können, sobald Sie sie über Debit- oder Kreditkarte erhalten haben.

Nachdem Karl & Lina Ihre Bestellung gesendet hat, erhalten Sie eine E -Mail mit Zahlungsanweisungen und geben Ihnen mit, wann Sie bis zum Versand der Bestellung in der Regel bis zum Versand der Bestellung bezahlt werden müssen. Wenn Sie Ihre E -Mail nicht an der Hand haben, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice von Klarna.

Wenn Sie mit Klarna einen Kauf tätigen möchten, müssen Sie Ihren Namen, Ihre Adresse und Ihre E -Mail -Adresse angeben. Für einige Bestellungen müssen Sie möglicherweise auch Ihre Handynummer oder Ihr Geburtsdatum angeben. Alle Informationen werden an Ihre E -Mail -Adresse gesendet, einschließlich Zahlungen für Zahlungen und Links zu Ihren Online -Anweisungen. Es ist sehr wichtig, dass Sie uns die richtigen Details geben, da Sie sonst die Zahlungsinformationen nicht erhalten und daher für verzögerte Zahlungsgebühren haftbar sind.

Obwohl die Bezahlung nach der Lieferung weit verbreitet ist, ist sie nicht immer universell verfügbar. Die Bezahlung nach Liefermethode wird automatisch durch Algorithmen generiert, die von einer Reihe von Faktoren abhängig sind, einschließlich des Auftragsbetrags, des E-Store, der Vorgängerverlauf und der Verfügbarkeit von Artikel. Alternativ können Sie Ihre Bestellung abschließen, indem Sie an der Kasse per Kredit- oder Debitkarte bezahlen.

Wenn Sie Ihre Waren erhalten haben und zahlen möchten, melden Sie sich entweder unter www.klarna.com an oder klicken Sie auf den Link aus der E -Mail, die Sie in Bezug auf diese Bestellung gesendet haben. Wenn Sie sich nicht zur Bezahlung anmelden können, wenden Sie sich an den Kundenservice von Klarna. 

Wenn Sie per Karte bezahlen, bestätigt Karl & Lina Ihre Bestellung sofort. Bei der Bezahlung nach der Lieferung sendet Klarna Ihnen eine Zahlungsbestätigung an die E -Mail -Adresse, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben. Wenn Sie eine Zahlung geleistet haben, aber die Zahlungsbestätigung nicht erhalten haben, können Sie jederzeit den Status Ihrer Bestellung und Ihre Zahlungen überprüfen, indem Sie unter www.klarna.com anmelden.  

Ja. Bei der Auswahl von Klarna als Zahlungsmethode können Sie die Waren an eine andere Adresse als Ihre Abrechnungsadresse liefern. An der Kasse erhalten Sie die Möglichkeit, eine separate Lieferadresse einzugeben

Wenn Sie Ihre Bestellung mit Karte bezahlt haben, wird die Rückerstattung auf dieselbe Karte zurückgeführt. Wenn Sie mit einer Bankübertragung bezahlt haben, müssen Sie Klarna Ihre IBAN -Nummer zur Verfügung stellen, damit Klarna die Rückzahlung vornimmt. Wenn Sie die Rechnung noch nicht bezahlt haben, reduziert die Rückerstattung die Rechnung oder storniert sie vollständig. 

Sobald der Laden die Rückgabe (teilweise oder voll) erhalten hat und Sie seine Bestätigung erhalten haben, wird eine aktualisierte Erklärung geschlossen.  

Mit Klarnas Bezahlung nach Lieferung haben Sie entweder 14 oder 30 Tage Zeit zu bezahlen, sodass Sie nicht sofort bezahlen müssen. Wenn Ihr Fälligkeitsdatum in der Nähe ist und es keine Anzeichen Ihrer Waren gibt, rufen Sie bitte das Geschäft an, um die Lieferung zu überprüfen. Sie können sich auch den Kundendienst von Klarna wenden, damit wir das Fälligkeitsdatum Ihrer Zahlung verschieben können.

Wenn Sie sich zuerst mit uns in Verbindung setzen, können wir eine schnellere Lösung finden und sogar ein besseres, auf Ihre Situation zugeschnittenes Angebot machen. Die Bearbeitung von Anträgen durch Zahlungsdienstleister kann länger dauern.

Es kann sein, dass wir das Design der Verpackung ändern, aber das Produkt, das Sie erhalten haben, ist genau dasselbe wie beschrieben. Es gibt keine Änderungen an der Formel oder Qualität des Produkts.

Sie können uns eine E-Mail an info@wohl-essenz.de schicken, und unser Support-Team wird Ihnen umgehend helfen.

Um eine schnelle Lösung und das beste Angebot zu erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an uns, bevor Sie sich an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Unser Team ist für Sie da und kann Ihr Problem oft effizienter lösen.